Preguntas frecuentes

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Tu vestido, tu piel. Cardié

Para comprar ¿Tengo que registrarme?

No tiene porqué. Una vez finalizada su primera compra, se le dará la posibilidad de registrarse como cliente nuestro. Al registrarse, se le solicitarán sus datos de identificación así como sus direcciones de facturación y envío. Conviene que sea especialmente cuidadoso con estos datos ya que podrán facilitar las entregas y evitarle problemas con la compañía de transportes.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo máximo estimado de entrega es de 24 / 48h laborables una vez realizado el pago.

¿Con qué empresa de transporte se envían los pedidos?

Todos los pedidos son enviados a través de MRW. Una vez enviado el pedido, se estima un plazo de entrega máximo de 24 / 48 horas.

¿Qué hago si observo un defecto?

La entrega está asegurada. Si en la recepción de la mercancía observara algún defecto, deberá comunicarlo al repartidor en el momento de la entrega en su hoja de reparto. Si este fallo se observara posteriormente, deberá ponerse en contacto con nosotros en el transcurso de las siguientes 24 h. Para cursar la reclamación a la empresa de transporte. Transcurrido este plazo, no admitiremos reclamación por rotura en el envío.

No recuerdo mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

Vaya a la página de cambio de contraseña. Se encuentra en el sub-menú superior de “mi cuenta”. Para cambiar su contraseña, sólo deberá especificar su dirección de correo electrónico.

¿Debo configurar mi navegador para poder comprar?

Normalmente no es necesario configurar el navegador para realizar una compra. No obstante, si alguna vez observa que los artículos que ha elegido no aparecen en su cesta de la compra, deberá configurar el nivel de seguridad adecuado. Las opciones de configuración para el nivel de privacidad las encontrará accesibles en el menú del navegador que esté usando.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Con mi tarjeta de crédito/débito
Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.

Por contra reembolso
El cliente tendrá que abonar el gasto de envío, a parte del cobro del pedido.

¿Cómo puedo realizar un cambio de artículo?

Pueden efectuarse cambios de artículos comprados en Cardié dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Para poder realizar un cambio es necesario que el producto se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizado. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original.

Los gastos de envío derivados de los cambios corren siempre a cuenta del cliente.
En caso de diferencias de precio a favor del cliente, el reembolso se efectúa una vez recibido el producto en nuestro almacén y el abono del importe se realizará en la cuenta desde la que se hizo la transferencia o en la tarjeta con la que realizó el pago.

¿La devolución corre a cargo del cliente?

Exacto, al devolver el pedido, el gasto de envío de vuelta correrá a cargo del cliente. Si tu pedido ha superado los 99€, el gasto de envío fue gratuito. Pero en la devolución irá cargo siempre del cliente.

¿Dónde podré descargar mi factura de compra?

Podrás descargarlas dentro del apartado mi cuenta. Puedes pinchar aquí para acceder directamente.

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